Автоматизация интернет-магазина

О чем эта статья

Итак, мы продолжаем разбирать кейсы по автоматизации на примерах различных отраслей бизнеса. Темой данной статьи стала автоматизация интернет-магазина. Сразу оговорим, что в данной статье мы не будем рассказывать вам о том, какая CMS подходит лучше или какой выбрать хостинг. Мы подойдём к автоматизации со стороны 1С и торгового оборудования, что является внутренней частью всей автоматизации в целом.

Для удобства навигации, статья разбита на следующие темы:

• Цели автоматизации;
• Особенности бизнеса, которые нужно учесть;
• Частые ошибки бизнеса без ведения учёта;
• Преимущества внедрения автоматизации;
• Что нужно для автоматизации автосервиса;
• Итоги.

Зачем же нужна автоматизация интернет-магазина?

Автоматизация интернет-продаж является важным шагом для роста и увеличения прибыли компании, независимо от ее размера. Существует ряд задач, которые сможет решить автоматизация, а именно:

1. Ускорение работы с заказами за счет автоматического заполнения данных и упрощения формы заказа;
2. История работы с клиентами, что позволяет персонализировать предложения и предлагать выгодные покупки;
3. Повышение эффективности торговли и рост прибыли за счет эффективного документооборота и маркетинговых исследований;
4. Контроль остатков и наличия товара в режиме реального времени, что обеспечивает своевременные закупки и распродажи;
5. Обработка повышенного количества заказов с помощью автоматических процессов;
6. Минимизация ошибок менеджеров благодаря автоматизации;
7. Улучшение маркетингового продвижения, снижение расходов на рекламу и повышение узнаваемости;
8. Сбор информации и аналитика рынка для оптимизации позиций компании;
9. Повышение лояльности клиентов за счет автоматической обработки возражений и предоставления персонифицированных предложений;
10. Сокращение расходов на внедрение новых товаров или услуг и контроль работы сотрудников.

Автоматизация интернет-магазина позволяет точно контролировать работу компании, а детальные отчеты и статистика предоставляют четкое понимание реального положения дел в бизнесе. Этот процесс необходим для выхода компании на новый уровень, особенно в условиях высокой конкуренции и требовательности рынка.

Особенности бизнеса

Интернет-магазин отличается от обычных магазинов:

1. Работает в интернете: Все покупки делаются онлайн через компьютер или смартфон, клиенту не нужно выходить из дома.
2. Можно продавать в другие регионы и страны: Это глобальный бизнес, клиенты могут быть из разных стран.
3. Меньше затрат: Открыть интернет-магазин стоит дешевле, чем обычный магазин, так как не нужно арендовать торговые площади, и нанимать много персонала.
4. Много выбора: Магазин может продавать больше товаров, так как онлайн пространство не ограничено.
5. Работает круглосуточно: Вы можете делать покупки в любое время, даже ночью.
6. Может предлагать персонализированные предложения: Он знает о ваших интересах и может предложить то, что вам нравится.
7. Постоянно собирает данные: Он анализирует информацию о покупателях, чтобы стать еще лучше.
8. Конкурентен: Интернет-магазины могут бороться за клиентов с обычными магазинами.

Таким образом, интернет-магазины удобны, доступны и предлагают больше возможностей для покупателей и продавцов.

Ошибки отсутствия автоматизации

Конечно, мы понимаем, что каждый бизнес уникален. Однако же, наш опыт подсказывает, что существуют ошибки, которые часто встречаются в подобной отрасли, которые нужно учесть при автоматизации.

1. Постоянные ошибки менеджеров при сортировке товаров и обработке заказов;
2. Несовпадение реальных складских остатков и отображения на сайте;
3. Повышенная нагрузка на бухгалтерию за счет дублирования данных из учётной системы в бухгалтерскую программу;
4. Высокая нагрузка на менеджеров при большом количестве заказов;
5. Отсутствие инструментов для отслеживания спроса на товары;
6. Отсутствие контроля доставки заказов клиентам;
7. Сложное и долгое добавление новых товаров на сайт.

Автоматизация интернет-магазина: преимущества

Автоматизация в интернет-магазине представляет собой важный этап, который можно внедрять как при создании магазина, так и постепенно добавлять новые инструменты. Каждый этап автоматизации нацелен на оптимизацию конкретной сферы магазина и оптимизацию бизнес-процессов. Автоматизация интернет-магазина включает в себя следующие плюсы:

1. Сбор информации: Автоматический сбор данных о конкурентах и рынке позволяет быть в курсе новостей.
2. Документооборот: Упрощение ведения документации, используя электронные форматы, шаблоны и автоматическое заполнение полей. Это уменьшает ошибки и упрощает процесс работы с документами.
3. Контроль товарооборота: Объединение всех источников продаж в одну систему позволяет иметь полную информацию о товарах, наличии на складе и истории покупателей.
4. Контроль над финансами: Полный контроль над финансовыми потоками помогает оптимизировать расходы и доходы. Также снижает вероятность ошибок и хищений, и облегчает работу бухгалтера.
5. Ведение клиентской базы: Позволит ввести автоматические рассылки на телефон, электронную почту или с помощью голосовых ботов. В рамках текущей клиентской базы, вы сможете ввести программу лояльности с предложениями и скидками для постоянных клиентов, а также собирать отзывы для повышения качества обслуживания.
6. Автоматизация работы склада: Вы сможете использовать автоматическое сканирование товаров при поступлении и отгрузке. Это уменьшает вероятность ошибок и ускоряет процесс работы. Научитесь планировать распределение товаров на складе и подтверждать их наличие перед обработкой заказов.
7. Выгрузка прайс-листов от поставщиков: Автоматическая обработка и структурирование прайс-листов исключает вероятность ошибок и дублирования товаров.
8. Постановка задач сотрудникам: Автоматическая постановка задач, сбор отчетов и контроль выполнения с помощью новых инструментов. Вы получите инструмент для коммуникации внутри компании и оценки результативности сотрудников.
9. Автоматизация расчета стоимости товара и выставления счета: Автоматический расчет стоимости товара на основе специальных формул упростит обработку данных для большого количества товаров. Вы сможете создавать счета из шаблона со своим логотипом, параметрами товаров из заказа и другими возможностями.
10. Автоматизация выгрузки складских остатков: Вы сможете получать у поставщиков статус наличия товаров. Вы сможете улучшить взаимодействие с клиентами, если всегда будете обладать актуальной информацией.

Что же нужно для автоматизации

• Товароучетная программа для ведения учёта товаров и составления отчётов;
• Кассовый аппарат для выдачи электронных чеков;
• Вспомогательное торговое оборудование для упрощения ведения бизнеса.

Особенностью для подбора кассы является то, что она может быть не в собственности у магазина, а в аренде. Давайте рассмотрим каждый пункт подробнее.

Программа для учёта и сервисы

Для учета продаж и управления товарным запасом используется специализированное программное обеспечение. Оно позволяет обрабатывать заказы, вносить данные о товарах в описание номенклатуры, вести товарный и складской учет, работать с различным оборудованием и обеспечивать высокую скорость работы. Учитывая особенности бизнеса, мы рекомендуем несколько вариантов:

1. 1С:Управление нашей фирмой 8 (УНФ) (стоимость 23 500 рублей);
2. 1С:Управление торговлей (стоимость 30 500 рублей).

Обе эти программы созданы для автоматизации торговли и имеют возможность интегрироваться с интернет-магазином в двухстороннем порядке (из 1С на сайт — данные о товарах, с сайта в 1С — данные о заказах). Также обе эти программы синхронизируются с 1С:Бухгалтерия для удобства сдачи отчётности.

1С:УНФ имеет встроенную CRM-систему для взаимодействия с клиентами, а работу с клиентами в 1С:Управление торговлей нужно вести в подключаемом модуле или используя возможности вашего сайта. Остальные отличия связаны с различиями интерфейса и удобством работы конкретной отрасли бизнеса.

Касса

Касса для интернет-магазина может быть собственной физической или арендованной в специальном сервисе.

Собственная касса приобретается один раз и за её работоспособность отвечаете вы сами. Вам необходимо зарегистрировать её, подключить к сайту через плагин или платежный шлюз и пробивать чеки вручную на каждую продажу. Если ваш магазин работает 24/7, то в правила оплаты необходимо внести условия, что чек будет пробит в ваше рабочее время.

Специализированная касса для интернет-магазина — это арендованное решение. Касса физически находится в специальном центре — ЦОДе, а за её работоспособность отвечают сотрудники сервиса. Касса пробивает чеки автоматически, на ваших плечах остаётся только подключение кассы к сайту.

Пример: АТОЛ 30Ф или АТОЛ Онлайн. Стоимость от 1 700 рублей в месяц.

Вспомогательное оборудование

1. Сканер штрих-кодов

Сканер — незаменимый помощник в современном магазине. Он в разы ускоряет процесс продажи, приёмки, инвентаризации и списания товаров, в сравнении с ручным вводом данных в систему. Без него невозможно обойтись при продаже маркированного товара.

Пример: Проводной сканер MERTECH 2210 P2D SUPERLEAD или Беспроводной сканер G-Sense IS1401R. Стоимость от 5 400 рублей.

2. Терминал сбора данных (ТСД)

Работающий в комплексе с 1С ТСД позволит ускорить проведение инвентаризации в 3 раза, в сравнении с подсчётом вручную на листочке. Также с его помощью можно проводить продажи: вы сможете отсканировать коды маркировки на шинах сразу на полке, не перенося их к кассовому боксу.

Пример: Терминал сбора данных АТОЛ Smart.Slim или Терминал сбора данных UROVO DT40. Стоимость от 26 000 рублей.

3. Принтер этикеток

Термотрансферный принтер позволит распечатать ценники и штрихкоды для товаров для ускорения их продажи, а также для отправки в службу доставки или на склады маркетплейсов.

Для интернет-магазина мы рекомендуем использовать термотрансферный принтер: во-первых, в отличие от прямой печати, где информация «выжигается» на этикетке, здесь используется специальный состав, который наносится на этикетку и устойчив к истиранию. Во-вторых, именно термотрансферные модели рекомендуются маркетплейсами.

Пример: Термотрансферный принтер G-Sense TT426B или Принтер MERTECH TLP100 TERRA NOVA. Стоимость от 11 850 рублей.

Выводы

Автоматизация интернет магазина приводит к повышению эффективности работы, улучшению обслуживания клиентов, сокращению ошибок, оптимизации управления запасами, анализу данных для лучших стратегий продаж, повышению продуктивности сотрудников, снижении затрат и получению конкурентного преимущества на рынке.

Минимальная стоимость автоматизации начинается от 22 300 рублей. Она может принести вам прибыль уже в первый месяц работы, а в дальнейшем — преумножить её. Важно, что автоматизация даже одного сервиса позволит вам отработать свои бизнес-процессы на старте и легко масштабироваться в будущем.

Нужна автоматизация интернет-магазина?

Тогда заполняйте форму ниже. Наши специалисты ответят на все вопросы и помогут вам!