Общие положения

Обращаем ваше внимание, что товары, приобретенные в Интернет-магазине https://datexsoft.ru/ принимаются к возврату только в интернет-магазине. Покупатель может обратиться с требованием возврата денежных средств в соответствии с условиями возврата и сроками, описанными в этом документе.

Продавец гарантирует, что все поставляемое нами программное обеспечение является лицензионным.

Ассортимент торгового оборудования, представленного в Интернет-магазине Продавца, включает в себя технически сложные устройства. Важно помнить, что технически сложное оборудование надлежащего качества, не подлежит обмену или возврату. Перечень технически сложной продукции содержится в документе Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Гарантия

Каждое сложное техническое устройство (продукт), приобретенное у Продавца, снабжено гарантией от производителя. Срок гарантии колеблется от 12 месяцев до трех лет, как указано в гарантийном талоне, предоставляемом производителем. В официальных сервисных центрах выполняются как гарантийные, так и послегарантийные ремонты товаров, приобретенных в нашем Интернет-магазине. Покупатель может найти список таких сервисных центров на территории России на веб-сайте производителя оборудования или обратиться к менеджерам Продавца для консультации.

Обязательным условием для проведения гарантийного ремонта является предоставление гарантийного талона, который содержит следующую информацию:

• торговое наименование продукта;
• срок гарантии;
• дата приобретения;
• серийная маркировка.

Для более быстрого проведения гарантийного ремонта, Покупателю рекомендуется самостоятельно обратиться в официальный сервисный центр. Покупатель может найти адрес и контактный номер телефона сервисного центра в гарантийном талоне, который был получен при покупке товара. В авторизированном сервисном центре Покупатель также сможет провести проверку качества приобретенного устройства и получить итоговую справку.

Политика возврата товара и лицензий

Процедура возврата заказов проходит в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

Условия возврата товара надлежащего качества:

1. Покупатель имеет право отказаться от получения заказанного товара до его доставки и в течение 7 календарных дней после получения. Однако есть случаи, когда возврат или обмен товара не допускаются.
2. В случае возврата товара, Покупатель несет ответственность за его отправку обратно на склад Продавца и покрывает связанные с этим расходы.
3. Товар может быть возвращен, если сохранена его первоначальная упаковка, товарный вид, и потребительские характеристики, а также имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Ситуации, когда возврат или обмен товара не допускаются:

1. Если товар специфичен и предназначен исключительно для конкретного Покупателя, например, если товар или лицензия имеют индивидуальные характеристики.
2. Если товар включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
3. Если товар был использован или нарушена целостность его упаковки, товарного вида и других характеристик. Также, в случае программного обеспечения, если ключ или лицензия были активированы.
4. В соответствии с ч. 1 ст. 1235 ГК РФ, а также ч. 1 ст. 1286 ГК РФ по лицензионному договору одна сторона – автор или иной правообладатель (лицензиар) предоставляет либо обязуется предоставить другой стороне (лицензиату) право использования этого произведения в установленных договором пределах. В соответствии с действующим законодательством предмет лицензионного договора ограничен передачей прав на использование.
   Неисключительное право, как предмет сублицензионного договора, не является вещью, не может быть некачественным и не может иметь недостатков.
   В соответствии с этим за программные продукты «1С» и других вендоров возврат денежных средств не производится.

Продавец вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

Доставка возвращаемого товара

Чтобы вернуть продукт, вам следует отправить его по адресу Продавца: 443070, г. Самара, ул. Партизанская, д. 86, офис 723.

Оплата доставки при возврате товара ложится на Покупателя. Стоимость доставки не возвращается. Если вы получите согласование возврата средств, то стоимость доставки не будет скомпенсирована.

Если вы возвращаете дорогостоящие товары, вы можете рассмотреть возможность использования службы отслеживаемой доставки или приобретения страховки доставки. Продавец не имеет гарантий на получение возвращенного товара.

Возврат денежных средств

Процедура возврата средств осуществляется на основе письменного запроса или заполненной формы заявления, которую нужно отправить на адрес электронной почты info@datexsoft.ru или на почту менеджера Продавца.

В случае отказа от товара, оплаченного безналичным способом (перечисление средств), возврат осуществляется в течение 7-10 дней после получения письменного запроса, но не ранее получения даты возврата товара Продавцу. В письменном запросе необходимо указать следующую информацию:

1. Для банковских переводов:
   • Номер заказа;
   • Полное имя получателя платежа;
   • Номер расчетного счета;
   • Наименование банка;
   • Номер корреспондентского счета;
   • ИНН получателя;
   • БИК банка.

Возврат денежных средств, внесенных с помощью наличных, осуществляется с помощью наличных денежных средств соответственно.

Нужна помощь?

Свяжитесь с нами по адресу info@datexsoft.ru, если у вас возникнут вопросы, связанные с возмещением и возвратом.

Также наши контакты указаны на странице Контакты.