Ошибка обмена 1С и СЭДО ФСС. Как отменить штраф.

Коротко о ситуации

Из-за высокой загрузки сервера, в программах 1С выходит ошибка обмена, которая говорит нам о перегрузке сервера ФСС «Время ожидания ответа от сервера СЭДО ФСС истекло (код состояния 504). Попробуйте повторить запрос через некоторое время». Также встречаются коды ошибок 500, 502, 504, 1012, 403 и 404.

Подобное поведение схоже с DDoS-атакой. Официально ФСС не признает эту проблему. Сообщают пользователям, что проблема на стороне 1С, хотя это не соответствует действительности.

Ситуация осложняется тем, что чем больше отправляется запросов, тем больше «зависает» сервер СЭДО. И тем больше запросов отправляют пользователи, в надежде, что сейчас-то уж точно пройдёт. Замкнутый круг.

Мы в DATEX следим за ситуацией у наших клиентов, и у нас самих. Ведь у нас также бывают больничные, которые мы также не можем корректно оформить. Но уже сейчас мы можем сказать, что если вам пришло уведомление о штрафе, то мы знаем, как его отменить!

Что нужно сделать уже сейчас

Самый важный шаг, который следует выполнить немедленно — активировать автоматическую загрузку патчей от 1С. Каждый день выпускаются новые обновления, и, вероятно, это будет продолжаться.

Как включить автоматическую загрузку патчей:

1. Зайдите в меню «Настройки».
2. Перейдите в раздел «Интернет-поддержка и сервисы».
3. Разверните пункт «Обновление версии программы».
4. Установите флажок напротив «Загружать и устанавливать исправления (патчи) автоматически» и настройте расписание обновлений.

Обратная хронология событий

27 октября 2023:

В 1С:Бухгалтерию с релиза 3.0.143 добавили помощника для работы с входящими запросами СФР — Текущие дела по СЭДО СФР.

Как это работает: в схему обмена 1С — ФСС добавляется промежуточный спецоператор 1С-Отчетность. Если у вас сервис 1С-Отчетность не подключен, то остаётся привычная схема 1С — ФСС.
Задача пользователя в 1С состоит в том, чтобы отправить данные на сервер 1С-Отчетности. А далее сервис 1С-Отчетность сам обменивается с серверами ФСС. Схема взаимодействия работает и для входящих сообщений, и для исходящих.

Честно признаемся: мы сначала ощутили эффект, а уже потом узнали причину улучшения взаимодействия. Теперь данные, например, о больничных можно отправить и получить не только ночью в выходные, но и в рабочее время по будням. Поэтому рекомендуем вам подключить сервис 1С-Отчетность для ускорения работы с ФСС.

11 октября 2023:

Всё чаще стала появляться ошибка 404. Сроков по срокам устранения проблемы пока не озвучивается.

Рекомендации остаются всё теми же: пытаться обмениваться с ФСС в нерабочее время, оставлять базу включенной на ночь, а также в крайних случаях использовать устаревший механизм: реестр прямых выплат. По нашему опыту, через реестр прямых выплат отправка прошла успешно.

А в конфигурациях 1С:ЗУП версии 3.1.27.90 и 1C:Бухгалтерия версии 3.0.143.24 появилась новая опция — отдельная кнопка для обмена сообщениями через СЭДО. Чтобы включить ее, нужно перейти в раздел настроек обновления «1С-Отчетности» (значок шестеренки рядом с кнопкой «Обновить») и установить флажок в строке «Показывать отдельную кнопку для обновления через СЭДО».

29 сентября 2023:

СФР опубликовало официальное сообщение относительно нарушений сроков предоставления отчетности клиентами, использующими программный продукт 1С-Отчетность или другой продукт. Решено рассматривать каждый случай индивидуально в соответствии с Письмом СФР от 13.09.2023 №14-20/158269.

Страхователи же могут представить доказательства технических сбоев, которые привели к невозможности своевременной отправки отчетности, для учёта в процессе рассмотрения.

Калуга Астрал (оператор сервиса 1С-Отчетность) выпустили официальное письмо, в котором говорится, что с 28.09.2023 года они готовы формировать акты технического анализа для клиентов, которые не смогли отправить отчеты в регламентированные сроки в СФР по каналу СЭДО. Для этого нужно перейти на сайт, заполнить специальную форму и прикрепить скан вашего письменного запроса на официальном бланке вашей организации. В этом запросе следует указать регистрационный номер страхователя и даты отправки отчетов.

28 сентября 2023:

Обнаружена новая проблема: настройки обмена с ФСС могут быть заданы в нескольких программах (и в БП, и в ЗУП). В таком случае существует вероятность, что сообщение от ФСС будет получено в БП, а не в ЗУП.
Это может привести к тому, что повторный запрос к ФСС не сможет получить необходимую информацию. Ведь ФСС предоставляет данные только один раз.
Было найдено следующее решение для тех, кто уже получил уведомления от ФСС в неправильной программе:

1. Зайти в регистр сведений «РегистрСведений.ВходящиеСообщенияСЭДОФСС» в программе «Бухгалтерия предприятия».
2. Просмотреть полученные сообщения с типом 100 и найти в содержимом XML-файла тег «ns1:socialAssistNum«. Этот тег содержит номер процесса.
3. Скопировать идентификатор данного сообщения.
4. В ЗУП создать ответ на запрос (без фактического запроса), вставить в него номер процесса и идентификатор сообщения, скопированный на предыдущем шаге, и отправить ответ в ФСС.

26 сентября 2023:

Разработчики 1С внедрили функциональность для автоматического фонового обмена данных. Однако, сервера ФСС столкнулись с непреодолимой нагрузкой.
1С активно взаимодействует с техническими специалистами ФСС, стремясь найти выход из ситуации. Ежедневно выпускаются исправления (патчи), которые автоматически устанавливаются в ваши программы и решают возникающие проблемы. Но новые проблемы появляются практически каждый день.
По информации многих пользователей, сотрудники ФСС на местах винят 1С во всех неполадках. А это не отражает реальной картины.

16 сентября 2023:

Вышли новые релизы для 1С:Бухгалтерия предприятия (БП) и 1С:Зарплата и Управление Персоналом (ЗУП).
1С:Бухгалтерия предприятия (3.0.142): внедрена автоматическая повторная отправка сообщений на сервер СЭДО СФР.
1С:Зарплата и Управление Персоналом (3.1.27.90): внедрена фоновая загрузка сообщений с сервера СЭДО СФР.

Важно! Если у территориального органа ФСС возникнут претензии, мы можем передать информацию через компанию «1С» в их центральный аппарат. Это позволит избежать штрафа! Нам потребуется следующая информация: номер страхователя, конкретное название территориального фонда и суть претензии.

6 сентября 2023:

Технические сложности на стороне фонда сохраняются.
В 1С были внесены изменения в типовые конфигурации, чтобы позволить фоновый обмен данными. Плановые обновления будут выпущены к середине сентября: ориентировочно 7 сентября для БП 3.0.141.53. Для ЗУП и ERP — немного позже. Рекомендации по обмену остаются прежними: попробовать осуществлять обмен рано утром или вечером, когда сервер фонда менее загружен.

18 августа 2023:

Появляется информация от Калуга Астрал. «В настоящее время фирма «1С» и специалисты СФР активно сотрудничают для устранения неполадок. До устранения технических проблем рекомендуем организациям и ИП производить обмен сведениями с СФР через СЭДО рано утром или поздно вечером. Также рекомендуется отключение антивируса, проверка настроек обмена с ФСС. Ошибка по ФСС массовая, до сих пор не устранена, на данный момент необходимо ожидать.«

17 августа 2023:

Продолжаются ошибки при обмене данными с серверами СЭДО ФСС. Специалисты из компании «1С» рекомендуют отправлять подготовленные отчеты в ранние утренние часы или после 20:00.
В программы внедряют всплывающее сообщение об ошибке, которое указывает на проблемы со стороны сервера ФСС и советует попробовать отправить отчет позднее. Вносят рекомендации о попытке отправлять 1 пакет за 1 день.

4 августа 2023:

Компания «1С» вносит улучшения в интеграцию с СЭДО в программы с целью обеспечить более удобную работу в периоды, когда сервера СФР недоступны. Суть обновления в том, что после неудачной попытки обмена данными с сервисом, программа предложит пользователю автоматически повторить операцию в фоновом режиме.

2 августа 2023:

В телеграмм-канале партнеров Калуги-Астрал сделали официальный пост о том, что штрафных санкций не будет.

1 августа 2023:

Выходит официальная новость от 1С, в которой рекомендуют делать обмен рано утром или поздно вечером.

25 июля 2023:

Пользователи замечают ошибки при обмене с ФСС по всей стране. Появляются слухи от инсайдеров, что ФСС не будет применять штрафных санкций. Официальной информации нет.

Что делать, если назначили штраф и как его отменить?

В первую очередь: не паниковать! Ситуация одинакова для всех организаций по всей стране.

Мы напоминаем, что ФСС заявили, что из-за этих технических сложностей не планируются штрафные санкции.

Если, несмотря на заявления, у территориального органа ФСС возникнут претензии и вам начислят штраф — мы можем передать информацию через компанию «1С» в их центральный аппарат, что позволит избежать штрафа! В этом случае нам потребуется следующая информация: номер страхователя, конкретное название территориального фонда и суть претензии.

Если у вас остались вопросы, мы можем вам помочь!

Наши специалисты помогут вам разобраться с ситуацией.