ПОЗВОНИТЬ СЕЙЧАС
Программы 1С, внедрение и сопровождение
Ваш регион ?
Да Нет
меню

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ

Программный продукт 1С
Артикул: 2900002590470
Программный продукт 1С
Цена: 11 500 o
Описание
Сравнение версий
Комплект поставки
Лицензии
Услуги

Описание 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

Функции

Решение «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» — это универсальная система для службы Service Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании. Она предназначается для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разрабатывалась на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library — библиотека передового опыта в области управления ИТ).

Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

УПРАВЛЕНИЕ СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ (SERVICE DESK)

  • Регистрация обращения пользователя. Специалисты службы «Service Desk» регистрируют запросы, приходящие от пользователей, разрешают максимально возможное число инцидентов на первой линии поддержки, назначают исполнителей на инцидент в случае невозможности решить его на этом этапе.
  • Настройка бизнес-процесса обработки обращения пользователя. Маршрут задачи описывает бизнес-процесс, который выполняется сотрудниками службы «Service Desk» в процессе работы над обращением пользователя.
  • Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения. Исполнитель в процессе работы над задачей, поставленной пользователем, указывает в списке затраченное на ее выполнение время.
  • Уведомления пользователя. Пользователь может получать уведомления об изменениях, внесенных в задачу другими участниками.
  • Удобный список заявок. В системе есть настроенные списки задач. Кроме возможности быстрого отбора, каждый из них имеет гибкий фильтр, который позволяет отфильтровать список задач по различным критериям, вывести поля задачи в списке.
  • База знаний. Встроенная база знаний позволяет накапливать информацию об инцидентах и увеличивать количество инцидентов, разрешенных на первой линии «Service Desk».
  • Дополнительные свойства обращения пользователя. Сотруднику службы Service Desk может потребоваться реквизит обращения, который не предусмотрели системой. В этом случае он может создать собственные свойства.

УПРAВЛЕНИЕ УРОВНЕМ СЕРВИСА

  • Сервисы. ИТ-подразделение или организация оказывает услуги клиенту. Услуги объединены в удобном виде в каталоге сервисов.
  • Соглашение об уровне оказания сервиса. Между поставщиком ИТ-сервиса и клиентом можно заключить соглашение. Оно будет определять ключевые задачи предоставления сервиса и обязанности сторон.
  • Отчеты. Контроль исполнения обязательств, зафиксированных в соглашении об уровне сервиса.

УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ

  • Классификатор моделей активов. Администратор может создавать модели активов с произвольным набором атрибутов и использовать эти модели при построении каталога активов. Активы включают в себя все, что задействовано в предоставлении сервисов.
  • Количественный учет в разрезе рабочих мест, материально ответственных лиц и организаций. Активы закреплены за определенным рабочим местом и материально ответственным лицом.
  • Суммовой учет активов в разрезе статей затрат, анализ совокупной стоимости владения активами. Учитывается стоимость активов, их обслуживания. Стоимость относится на определенную статью затрат с возможностью последующей оценки.
  • Поштучный учет активов в разрезе серийных номеров. Каждый актив имеет уникальный серийный номер.
  • Учет ремонтов и обслуживания. В процессе эксплуатации активы изнашиваются и требуют ремонта и обслуживания. Существуют параметры выработки актива, они определяют необходимость обслуживания.
  • Дополнительные свойства моделей актива и рабочих мест. Пользователь может самостоятельно создать нужные ему свойства актива, модели актива или рабочего места и указать их значения.

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ», и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие» осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) с дополнительным тарифными планами 1С:Комплекта поддержки — «1С:КП Отраслевой ПРОФ, 1-я Категория» или «1С:КП Отраслевой Базовый, 1-я Категория«.

Функции (процессы ITIL)СтандартПРОФКОРП
Управление финансами
Управление безопасностью (доступом)
Управление поставщиками
Управление каталогом услуг
Управление уровнем обслуживания
Управление мощностями
Управление доступностью
Управление непрерывностью услуг
Управление активами и конфигурациями
Управление релизами и развертыванием
Управления знаниями
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление событиями
Выполнение запросов

Состав продукта

Комплект поставки 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ включает в себя:

Дистрибутив платформы 1С 8.3
Дистрибутив конфигурации 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ
Инструкция по получению лицензий
Комплект документации 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ
Регистрационная карточка программы
Конверт с PIN-кодом для получения электронной лицензии на использование программы
Конверт с PIN-кодом для регистрации программного продукта на портале (portal.1c.ru)

Для расширения количества рабочих мест нужно приобрести решение 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ в необходимом количестве.

Для того чтобы настроить продукт под бизнес процессы вашего бизнеса рекомендуем вам воспользоваться нашими услугами:

Доставка товара по всей территории РФ

Информация о доставке

Бесплатно при покупке вы получаете:
  • Установка программы
  • Помощь в регистрации на портале 1С
  • Заведение первичной информации об организации
  • 3 месяца поддержки 1С:ИТС
Нужна консультация?
Закажите консультацию в один клик!

    Организация:datexsoft.ru Телефон: +8 (800) 500-57-48
    Страна: Россия Город: Самара Адрес: Партизанская ул, дом № 86, офис 723
    Email: info@datexsoft.ru