1С:Предприятие 8 Управление сервисным центром

Электронная поставка 30 100 o

Артикул: 2900002653786

Цена: 30 100 o

Описание

Комплект поставки

Лицензии

Услуги

Возможности продукта 1С:Сервисный центр

1С:Управление сервисным центром ил просто Сервисный центр – это решение, которое предназначается для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.

Решение позволяет:

Оптимизировать работу персонала и сократить простои за счет использования механизма по распределению загрузки мастеров, в том числе и выездных;
Оперативно отслеживать заявки на ремонт и техобслуживание, стадию их исполнения, стоимость работ;
Оптимизировать заказ запчастей производителям и поставщикам с учетом потребностей сервисного центра и имеющихся заявок клиентов;
Контролировать задолженность по взаиморасчетам;
Повысить эффективность работы компании, предоставляя владельцам и руководителям широкий спектр инструментов для управления, а сотрудникам – новые возможности для продуктивной ежедневной работы.

Конфигурация создана на основе «1С:Управление нашей фирмой» и дополняет типовые функциональные возможности отраслевой спецификой бизнеса.

Отраслевые особенности учета

Встроенная CRM

Ведение базы клиентов.
Фиксация всех контактов с клиентами.
Коммуникации с клиентами непосредственно в программе через чаты Telegram и группы «ВКонтакте», электронную почту, IP-телефонию и СМС.
Воронка продаж.
ABC/XYZ-анализ продаж.
Анализ лидов, клиентской базы, эффективности работы менеджеров.
Использование специфических для сервисного центра справочников: виды этапов ремонта, результаты выполнения этапов ремонта, контрагенты, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производители, системы кодирования ремонтов, торговые марки, модели.
Заключение соглашения с клиентом на основе договора в разрезе точек и техники обслуживания. Содержит: график обслуживания, платежный календарь, условия обслуживания.

Использование метрик для оценки качества обслуживания клиентов в рамках соглашений.
Конструктор печати договора с контрагентами дает возможность редактировать как заполняемые поля, так и предопределенные параметры договора.

Автоматизированное рабочее место (АРМ) сотрудника Сall-центра

регистрация поступающих обращений в разрезе точек и техники обслуживания
анализ зарегистрированных заявок и событий
отслеживание последующих действий
контроль выполнения работ

АРМ Ремонт и обслуживание

Выбор профиля: Приемщик/Мастер
Учет стационарных и выездных ремонтных работ
Взаимодействие со сторонними сервисными центрами
Учет подменного фонда
Оформление гарантии на комплектующие и отремонтированную технику
Выдача запасов под отчет инженерам
Расширенный поиск запчастей и аксессуаров на складе
Печать этикеток на изделия в ремонте
Получение изображений от WEB-камеры изображения техники, принимаемой в ремонт, с последующей возможностью разметки и хранения полученного изображения.

АРМ сотрудника ЦТО

Учет марок и блоков ФН, паспортов версий ККТ, голограмм и марок-пломб
График замены ФН
Регистрация/перерегистрация ККТ
Проведение технического обслуживания
Ремонт ККТ
Учет подменного фонда
Передача в сторонний сервисный центр
Унифицированные печатные формы
Формирование актов технического заключения и печать договоров технического обслуживания

Назначение мастеров на обслуживание конкретной техники/точки обслуживания.
Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы. Механизм распределения заказов по мастерам.
Сервис автоматического формирования графика выезда мастеров и счетов на оплату
Учет оплат ремонтных работ: предоплата, наличные и безналичный банковский платеж, оплата через СБП.

АРМ Продавца-Кассира

оформление чеков ККМ;
оплата товаров и услуг наличными и безналичными денежными средствами;
открытие/закрытие смены;
печать Х-отчета;
прием/выемка денежных средств;
возврат товара.

Сервис оформления доставки товара от клиента/к клиенту.

Учет товарных операций

Приход,
реализация,
перемещение товаров и материалов для ремонта,
инвентаризация.

Взаимодействие с производителями

Хранение информации о системах кодирования производителей. Учет моделей, видов изделий производителей. Кодирование цепочек ремонта. Формирование отчетности в формате необходимом производителю техники.
Использование мастеров и помощников: помощники оформления документов оплаты, ремонта, распределения плановых выездов; мастера оформления заказов, группового оформления ремонтов, создания ЭКЛЗ по диапазону номеров.
Обмен электронными документами с контрагентами с использованием электронной цифровой подписи.
Автоматические скидки и наценки, в том числе и по дисконтным картам. Бонусные программы лояльности.
Набор аналитических отчетов позволяет вести анализ произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов, невыполненных заказов, держать под контролем рентабельность бизнеса. Монитор руководителя оперативно выводит информацию по ключевым участкам деятельности предприятия.

Широкий перечень подключаемого торгового оборудования

ККТ-онлайн (54-ФЗ),
дисплеи покупателя,
сканеры штрих кодов,
терминалы сбора данных,
принтеры этикеток,
эквайринговые терминалы.

Обмен данными и интеграции 1С:Сервисный центр

1С:Магазин бытовой техники и средств связи – комплексная автоматизация магазинов розничной торговли и подразделений сервисного обслуживания);
1С:Бухгалтерия – бухгалтерский и налоговый учет по РСБУ ведется с использованием уже накопленных данных о работе сервисного центра, что исключает повторный ввод информации);
Продажи онлайн через веб-витрину Mag1c, готовые сайты и лендинги 1C-UMI, существующие сайты на популярных CMS или поддерживающих обмен по стандарту CommerceML, через Магазин ВКонтакте и Яндекс Маркет.

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию 1С:Управление сервисным центром и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие» осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) с дополнительным тарифными планами 1С:Комплекта поддержки — «1С:КП Отраслевой ПРОФ, 2-я Категория» или «1С:КП Отраслевой Базовый, 2-я Категория«.