1С:CRM Базовая 2.0

1С:CRM Базовая позволяет хранить подробные характеристики о каждом клиенте и контактном лице, отслеживать динамики изменения состояния отношений с клиентами, есть возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;

Программа позволяет вести учет истории контактов с клиентами, регистрировать потребности клиентов, оперативно передавать информацию между отделами, планировать контакты.

В программе есть блок планирования и контроля действий, координация работы во времени, система напоминаний и заданий.

Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи. Предусмотрен механизм подготовки коммерческих предложений, оперативного управления и анализ цикла продаж – “воронка” продаж.

Программа позволяет использовать многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж. Провести анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы легко! Помимо этого в программе есть встроенная база знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам и быстрый доступ к информации.

1С:CRM Базовая позволяет проводить сервисное и гарантийное обслуживание. Для этого ведется учет товаров, находящихся на обслуживании (по серийным номерам, срокам и типам обслуживания). Ведется учёт сервисных обращений клиентов и управление сервисными заказами для гарантийного и негарантийного ремонта.

В 1С:CRM Базовая есть возможность сегментировать клиентов, управлять маркетинговыми компаниями, оценивать эффективность рекламных и маркетинговых кампаний. Есть блок анкетирования – сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет. Блок телемаркетинга обеспечивает регистрацию массового обзвона клиентов по заданным скриптам и регистрацию контактов.

Облегчение выполнения рутинных операций достигается за счет интеграции с электронной почтой, подготовки отчетов. В программе есть помощник ввода новых клиентов, поиска двойников и групповая обработка клиентов и фильтров.