ПОЗВОНИТЬ СЕЙЧАС
Программы 1С, внедрение и сопровождение
Ваш регион ?
Да Нет
меню
Программный продукт 1С
Артикул: 4601546126139
Программный продукт 1С
Цена: 25 000 o
Закажи бесплатную демонстрацию!
Демо-доступ
Описание
Сравнение версий
Комплект поставки
Лицензии
Услуги

Описание 1С:CRM ПРОФ Редакция 3.0

Линейка решений 1С:CRM включает набор инструментов, сервисов и методик, которые позволяют оцифровать процессы так или иначе связанные с коммерческой деятельностью организации. В границах решаемых задач функционал разделен на отдельные модули.  При этом само разделение условное, т.к. в реальности все эти модули дополняют друг друга и вместе автоматизируют все процессы связанные с продажами в коммерческой организации.

Организация работы со всеми каналами коммуникаций через единое окно, по единым правилам

Почтовый менеджер

Рабочее место с поддержкой работы по IMAP |  POP3 | SMTP протоколам со всеми известными службами электронной почты. Позволяет подключить в учетные записи электронной почты менеджеров и вести всю переписку полностью из CRM-системы. Включает:

  • автораспределение входящих писем по менеджерам,
  • отправку коммерческих предложений, прайс-листов, договоров, счетов клиенту «в один клик»,
  • использование шаблонов, базы знаний при ответах.

Диалоги

Рабочее место с поддержкой WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте, Магазин ВКонтакте, собственного корпоративного чата. Позволяет вести переписку полностью из CRM-системы. Включает:

  • автораспределение обращений по менеджерам,
  • отправку коммерческих предложений, счетов и т.д. в «один клик»,
  • использовать смайлики, шаблоны и базу знаний при ответах.

Телефония

Рабочее место с поддержкой > 90 % всех стационарных и IP телефонных систем. Позволяет хранить 100 % всех исходящих, входящих и пропущенных звонков в CRM-системе. Включает:

  • маршрутизацию звонков на менеджеров,
  • управление звонком,
  • прослушивание записей разговоров из CRM-системы.

Календарь

Рабочее место с поддержкой Google Calendar, MS Outlook (для КОРП версии). Позволяет планировать «жесткие» (привязанные ко времени) задачи с приглашением других менеджеров на них. Включает:

  • автомотиватор для контроля равномерности распределения времени менеджером,
  • подбор доступных менеджеров,
  • просмотр календарей других менеджеров (при наличии прав).

Заявки

Они позволяют загружать обращения (лиды) с поддержкой внешних сервисов JivoSite, Roistat, Comagic, UIS, виджета обратной связи на корпоративном сайте, форм обратной связи на корпоративном сайте через электронную почту. Включает:

  • автораспределение заявок по менеджерам,
  • автоподстановку источника обращения (рекламной кампании) лида передаваемого из внешнего сервиса.

Мастер принятия обращений

Рабочее место для оперативного принятия обращения в ручном режиме по любому из доступных каналов. Включает:

  • поиск всех данных о клиенте / потенциальном клиенте,
  • помощник по регистрации нового клиента / сделки,
  • переадресация обращения на нужного менеджера.

Контроль сроков обработки обращений по их каналам выполняется отчетами Анализ обращений и Анализ причин отклонений обращений. Контроль количества обработки обращений по каналам выполняется показателями продуктивности: Проведено встреч, Входящие телефонные звонки,  Исходящие телефонные звонки, Исходящие письма, Исходящие сообщения в Диалогах, Телефонные звонки за день, Загрузка календаря, Просрочено взаимодействий.

Организация процесса работы с клиентской базой

Карточка клиента / контакта

Единая лента по всем маркетинговым касаниям, взаимодействиям, задачам и документам, файлам и примечаниям.

Управление бизнес-процессами (BPM)

Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

Качество клиентской базы

Составной показатель, который отслеживает полноту заполнения портрета клиента, ведения контактной информации контактов клиента. Показатель отражает насколько текущая клиентская база является активном организации и насколько организация может использовать данный актив.

Контроль дублей клиентов и контактов

Модуль контроля за НСИ со встроенным алгоритмом поиска дублей у клиентов и их контактов по телефону, домену, электронной почте, ИНН, схожести наименования и другим реквизитам. Включает:

  • автоматический поиск, замену и удаление дублей во всех найденных объектах,
  • возможность указания дублей по рекомендациям от менеджеров.

Потенциал клиента

Рабочее место по созданию и хранению формул на основе заполненных данных из портрета клиента. Формулы отражают потенциал продаж данному клиенту в целом или по отдельным группам продукции. На основе потенциала клиента выполняется планирование продаж менеджерам по конкретным клиентам. Доступно только в КОРП версии.

Организация процессов продаж и сервисного обслуживания

Сценарии продаж

Отражение путей прохождения сделок в организации начиная от регистрации первичного обращения до их успешного завершения. Сценарии продаж настраиваются без программирования в режиме пользователя и могут быть изменены / дополнены «на лету». Являются основой для оцифровки всех процессов продаж и сервисного сопровождения. Позволяют постоянно улучшать процесс продаж за счет подключения новых роботов: автогенерации задач менеджерам, автоперевода на новые этапы, контроля выполнением условий на каждом из этапов сделки.

Мои продажи

Канбан-доска для отработки новых обращений и выполнения задач по текущим сделкам менеджерами по продажам. Позволяет в едином окне увидеть и взять в работу новые лиды, отработать задачи по своим сделкам. Включает:

  • цветовую индикацию сроков отработки лидов и сделок,
  • основные показатели работы менеджера такие как Средний чек, План / факт и прогноз продаж и другие.

Шаблоны коммерческих предложений и договоров для выставления счетов на оплату клиентам в «один клик» с расчетом цен и скидок. Позволяют создать типовые шаблоны коммерческих предложений и договоров с клиентами для их генерации менеджерами и отправки своим клиентам. Включает:

  • генерацию шаблонов в форматах  MS Word, MS Excel, OpenOffice, HTML, *.pdf,
  • вставку информации в шаблоны по данным  из CRM-системы.

Планирование продаж

Рабочее место для формирования целей в части продаж и оперативного управления их достижением через прогнозирование по конкретным клиентам. Позволяет декомпозировать общую цель на подразделения и их менеджеров и отслеживать её выполнение. Включает:

  • согласование целей между участниками посредством корпоративного чата,
  • анализ выполнения целей в одном окне, отражение достижения целей на рабочем месте менеджера.

Поддержка

Рабочее место для отработки обращений не связанных с продажами согласно уровням поддержки. Позволяет организовать процессы сервисного обслуживания клиентов и разгрузить отработку нецелевых обращений подразделениями продаж. Включает:

  • цветовую индикацию сроков регистрации нарушения сроков отработки обращений согласно уровням обслуживания,
  • ведение тайминга по затраченному времени в разрезе каждого обращений и клиента.

Роботы для автоматизации (триггеры) рутинных задач, движения по сделкам, согласования договоров, передачи оплаты счетов и контроля за зависанием сделок. Состоят из условия и совершаемого действия. Поставляемая в решении комбинация условий и действий позволяет подключить более 100 уникальных роботов для помощи менеджерам в продажах, а в случае отсутствия нужного – создать его.

Контроль руководителя и аналитика

Путь клиента

Аналитическая панель по оперативному поиску узких мест на пути клиента от его первого обращения до успешного завершения сделки. Позволяет получить ответы:

  • откуда приходят новые клиенты,
  • какие каналы наиболее эффективные,
  • на каких этапах зависли сделки, какие клиенты ушли,
  • какова личная эффективность менеджеров.

Контроль руководителя для оперативного контроля руководителем работы менеджеров по сделкам. Включает:

  • использование цветовой индикации по принципу светофора,
  • постановку сделок на контроль и отслеживание зависания сделок свыше положенного.

Анализ продаж в 1С:Аналитика для получения новой информации по состоянию продаж по данным из CRM-системы. Включает готовую интеграцию для передачи данных и преднастроенную систему отчетов с возможностью их настроить под себя. Позволяет получить новую бизнес-информацию для уточнения стратегии работы с клиентами.

Автоматизация поддерживающих процессов

Карты маршрутов

Готовые шаблоны бизнес-процессов с возможностью изменения их «на лету» и создания новых в режиме пользователя. Позволяют автоматизировать регламенты работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию документов, логистики, складского учета, производства и подключения их в процессы продаж и обслуживания. Включают:

  • настройку маршрутов процессов,
  • ведение версий маршрутов,
  • подключение к этапам маршрута роботов.

Мои дела

Рабочее место пользователя, который не является менеджером по продажам или сервис-менеджером. Позволяет управлять всеми личными задачами, записями календаря, обращениями, сделками и задачами бизнес-процессов в едином окне.

Все задачи

Рабочее место владельца бизнес-процесса для управления всеми задачами по нему. Позволяет управлять всеми личными задачами и задачами всех пользователей, которые участвуют в выбранном бизнес -процессе.

Организация лидогенерации с помощью инструментов CRM-маркетинга

Потенциальные клиенты

Единая лента по всем маркетинговым касаниям и взаимодействиям. Позволяет выстроить процесс работы с потенциальными клиентами отдельно  от текущих клиентов. Включает:

  • регистрацию нового клиента в один клик с переносом всех активностей по нему,
  • исключение засорения клиентской базы, базу для формирования маркетинговых активностей по потенциальным клиентам.

Телемаркетинг

Для  приглашения на онлайн/очное мероприятие или предложения промоакции. Результатом успешного обзвона является передача лида в один из имеющихся процессов продаж. Позволяет проводить телефонные обзвоны по потенциальным клиентам, сегментам клиентов, а также разовым группам клиентов полученных из отчетом по продажам.

Рассылка электронных писем для  приглашения на онлайн/очное мероприятие или предложения промоакции с помощью сервисов UniSender или UniOne. Результатом успешной рассылки является получение лида в один из имеющихся процессов продаж. Позволяет выполнять рассылки по потенциальным клиентам, сегментам клиентов,  разовым группам клиентов полученных из отчетом по продажам, а также проводить опросы.

Сквозная аналитика

Для организации процесса по управлению лидогенерацией. Позволяет объединить процесс поиска и привлечения лидов со стороны маркетинга с процессом их отработки на стороне отдела продаж. Результатом является понимание эффективности (ROI) каналов привлечения новых клиентов в коммерческую организацию. Включает интеграцию с сервисами сквозной аналитики Roistat, Comagic, UIS, регистрацию получаемых лидов с проставлением рекламной кампании и возвращение обратно в сервисы успешность и сумму сделки по каждому лиду.

Дополнительные возможности 1С:CRM КОРП

Шаблоны проектов

Для создания новых проектов и этапов, контрольных точек и исполнителей по ним. Позволяют создать групповые задачи по проектам и передачу их исполнителям. Включает:

  • просмотр проекта в виде Диаграммы Ганта,
  • отслеживание выполнение задач по проектам,
  • создание проекта по результату успешного завершения процесса продажи проекта,
  • управление выполнением этапов проектов в Календаре.

Подсистема управления показателями для создания индивидуальных шаблонов показателей работы менеджеров. Включает  рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.), панель ключевых показателей для мониторинга существенного отклонения показателей от ожидаемых значений.

Встроенный помощник

Для помощи по возникающим вопросам при работе в решении. Позволяет быстрее освоиться в программе, получить подборку материалов, которые помогут приступить к работе с 1С:CRM, разобраться с основными функциями и найти ответы на вопросы. Помощник интерактивен и доступен каждому пользователю решения.

Интеграция с другими системами

Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

  • интеграция в единую конфигурацию 1С:CRM и учетных решений:
  • интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
  • интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент;
  • интеграцию с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС, интеграция с SMS и электронной почтой;
  • двухсторонний обмен данными с учетной системой 1C:Бухгалтерия 8;
  • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
  • обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excel, *.txt, MS Outlook;
  • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.
Обратите внимание!

Начиная с релиза решений 1С:CRM 3.1.23 в конфигурациях решений включена проверка на выполнение условий сопровождения (наличие 1С:КП Отраслевой). Наличие активного тарифного плана 1С:КП Отраслевой обеспечивает работоспособность следующей функциональности:

  • Приложения (интеграции с внешними сервисами и приложениями):
  • Умные помощники,
  • Статистика сайта,
  • Форма на сайт,
  • Сервис на сайт,
  • Коллтрекинг,
  • Интеграция с WhatsApp, Telegram, Viber,
  • ВКонтакте: сообщения,
  • Магазин ВКонтакте,
  • Диалоги взаимодействий,
  • Сервисы распознавания лиц.
  • Подсистема планирования и прогнозирования продаж;
  • Рабочее место АРМ «Диалоги»;
  • Рабочее место АРМ «Сквозная аналитика»;
  • Рабочее место АРМ «Поддержка»;
  • Механизм отправки / получения электронных писем в отдельных потоках;
  • Подсистема поиска и замены дублей клиентов и контактов клиентов;
  • Подсистема «Временная передача дел» и документ «Отсутствие сотрудника»;
  • Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла.

В дальнейшем контроль по использованию новых интеграций с внешними сервисами и приложениями, а также использованию новых функциональных возможностей решения 1C:CRM 3.1 будет выполняться также с помощью ключа защиты конфигурации (СЛК) и проверки наличия активного тарифного плана «1С:КП Отраслевой».

ФункционалБазоваяСтандартПРОФКОРП
Лицензии, включенные в комплект поставки1511
Клиентская база
Регистрация контактов и просмотр их истории
Анализ клиентской базы
Планирование доступности участников встреч и помещений
Разграничение доступа к группам клиентов на просмотр и редактирование информации
Формирование плана по контактам с клиентами
Виджеты для показателей по клиентской базе
Универсальная обработка для поиска и удаления дублей клиентов / контактов и объединением данных в них**
Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла и генерация Интересов по ним**
Календарь пользователя, оперативное планирование взаимодействий, этапов продаж, Автомотиватор
Рабочее место «Диалоги» и внутренний чат**
Рабочее место «Почтовый менеджер»
Создание напоминаний сотрудникам
Групповое управление задачами, встречами в Календаре, в том числе через цветовые категории
Подбор свободных помещений/сотрудников в Календаре
Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий, задач
Оповещения по шаблонам клиентов/пользователей при старте/завершении задач бизнес-процессов
Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий по проектам, контрольным точкам проектов
Единая сущность для ведения продажи - документ Интерес
Рабочее место менеджера по продажам
Ведение этапов продаж
Учет скидок и наценок
Анализ продаж/взаиморасчетов по различным аналитикам
Телемаркетинг (групповой обзвон, «холодный» обзвон)
Автоматическое формирование КП, договоров по шаблонам
Планирование продаж с подтверждением плана прогнозированием**
Аналитическая панель «Путь клиента»**
Временная передача дел замещающему сотруднику**
Контроль времени отработки обращений в разрезе каналов обращений
Групповая рассылка Email по сегментам клиентской базе, персонифицированные рассылки
Автоматическая отправка счета и печатных форм по Email, HTML форматирование писем
Использование логотипов, рисунков, размера и цвета шрифтов в письме
Двухсторонний обмен задачами, контактами, исходящими и входящими электронными письмами (встречи, планы и т.д.) с MS Exchange Server
Интеграция с сервисом массовых email рассылок Unisender, UniOne
Отчеты по дебиторской задолженности, взаиморасчетам
Исполнительская дисциплина (поручения и контроль их выполнений)
Эффективность работы менеджеров
Монитор показателей
Возможность настраивать собственные показатели для контроля
Двухсторонний обмен данными с 1С:Бухгалтерия
Загрузка из внешних файлов различных форматов
Интеграция с решениями для управления телефонными системами
Интеграция с сервисами sms рассылок
Интеграция с социальной сетью, магазином ВКонтакте**
Интеграция с мессенджерами WhatsApp, Viber, Telegram**
Интеграция с сервисом сквозной аналитики Roistat, рабочее место «Сквозная аналитика»**
Интеграция с сервисами колтрекинга Roistat, UIS, Comagic**
Виджет регистрации обратной связи на сайт**
Умные помощники (модели машинного обучения): iКонсультант и iПродавец**
Синхронизация календаря, контактов c Google Aps
Интеграция с системами получения открытых данных по юридическим лицам в РФ
Поручение и контроль их исполнения
Управление качеством (разбор жалоб, оценка удовлетворенности)
Управление сервисным обслуживанием, рабочее место «Поддержка»**
Возможность создавать свои карты маршрутов для старта по ним бизнес-процессов
Разграничение доступа к данным на уровне записи к информации о клиентах, сотрудниках
Разграничение доступа к контактной информации контактных лиц клиентов
Ведение обращений клиентов в разрезе проектов
Оперативное управление выполнением проектов в Календаре через контрольные точки
Планирование сотрудников по этапам проекта
План-фактный анализ выполнения проекта (Диаграмма Ганта)
Версионирование документов проекта
Рабочее место по оперативному управлению данными по проектам

Состав продукта

Комплект поставки 1С:CRM ПРОФ Редакция 3.0 включает в себя:

Дистрибутив платформы 1С 8.3
Дистрибутив конфигурации 1С:CRM ПРОФ Редакция 3.0
Инструкция по получению лицензий
Комплект документации 1С:CRM ПРОФ Редакция 3.0
Регистрационная карточка программы
Конверт с PIN-кодом для получения электронной лицензии на использование программы
Конверт с PIN-кодом для регистрации программного продукта на портале (portal.1c.ru)
Купон льготного сопровождения ИТС на 3 месяца

У решения двойная политика лицензирования:

Для расширения количества рабочих мест предусмотрены дополнительные лицензии на платформу 1С:Предприятие 8 и отраслевую конфигурацию.

1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер
Организация клиент-серверной работы.
Цена:
55 500o
55 500o

Для того чтобы настроить продукт под бизнес процессы вашего бизнеса рекомендуем вам воспользоваться нашими услугами:

Доставка товара по всей территории РФ

Информация о доставке

Бесплатно при покупке вы получаете:
  • Установка программы
  • Доставка (в пределах города)
  • Помощь в регистрации на портале 1С
  • Заведение первичной информации об организации
  • 3 бесплатных часа работы специалиста
  • 3 месяца поддержки 1С:ИТС
Нужна консультация?
Закажите консультацию в один клик!

    Организация:datexsoft.ru Телефон: +8 (800) 500-57-48
    Страна: Россия Город: Самара Адрес: Партизанская ул, дом № 86, офис 723
    Email: info@datexsoft.ru