1С:CRM ПРОФ Редакция 3.0

Электронная поставка 25 000 o

Артикул: 4601546126139

Цена: 25 000 o

от 490 o/мес.

Подробнее об аренде

Закажи бесплатную демонстрацию!

Описание

Сравнение версий

Комплект поставки

Лицензии

Услуги

Описание 1С:CRM ПРОФ Редакция 3.0

Линейка решений 1С:CRM включает набор инструментов, сервисов и методик, которые позволяют оцифровать процессы так или иначе связанные с коммерческой деятельностью организации. В границах решаемых задач функционал разделен на отдельные модули. При этом само разделение условное, т.к. в реальности все эти модули дополняют друг друга и вместе автоматизируют все процессы связанные с продажами в коммерческой организации.

Организация работы со всеми каналами коммуникаций через единое окно, по единым правилам

Почтовый менеджер

Рабочее место с поддержкой работы по IMAP | POP3 | SMTP протоколам со всеми известными службами электронной почты. Позволяет подключить в учетные записи электронной почты менеджеров и вести всю переписку полностью из CRM-системы. Включает:

автораспределение входящих писем по менеджерам,
отправку коммерческих предложений, прайс-листов, договоров, счетов клиенту «в один клик»,
использование шаблонов, базы знаний при ответах.

Диалоги

Рабочее место с поддержкой WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте, Магазин ВКонтакте, собственного корпоративного чата. Позволяет вести переписку полностью из CRM-системы. Включает:

автораспределение обращений по менеджерам,
отправку коммерческих предложений, счетов и т.д. в «один клик»,
использовать смайлики, шаблоны и базу знаний при ответах.

Телефония

Рабочее место с поддержкой > 90 % всех стационарных и IP телефонных систем. Позволяет хранить 100 % всех исходящих, входящих и пропущенных звонков в CRM-системе. Включает:

маршрутизацию звонков на менеджеров,
управление звонком,
прослушивание записей разговоров из CRM-системы.

Календарь

Рабочее место с поддержкой Google Calendar, MS Outlook (для КОРП версии). Позволяет планировать «жесткие» (привязанные ко времени) задачи с приглашением других менеджеров на них. Включает:

автомотиватор для контроля равномерности распределения времени менеджером,
подбор доступных менеджеров,
просмотр календарей других менеджеров (при наличии прав).

Заявки

Они позволяют загружать обращения (лиды) с поддержкой внешних сервисов JivoSite, Roistat, Comagic, UIS, виджета обратной связи на корпоративном сайте, форм обратной связи на корпоративном сайте через электронную почту. Включает:

автораспределение заявок по менеджерам,
автоподстановку источника обращения (рекламной кампании) лида передаваемого из внешнего сервиса.

Мастер принятия обращений

Рабочее место для оперативного принятия обращения в ручном режиме по любому из доступных каналов. Включает:

поиск всех данных о клиенте / потенциальном клиенте,
помощник по регистрации нового клиента / сделки,
переадресация обращения на нужного менеджера.

Контроль сроков обработки обращений по их каналам выполняется отчетами Анализ обращений и Анализ причин отклонений обращений. Контроль количества обработки обращений по каналам выполняется показателями продуктивности: Проведено встреч, Входящие телефонные звонки, Исходящие телефонные звонки, Исходящие письма, Исходящие сообщения в Диалогах, Телефонные звонки за день, Загрузка календаря, Просрочено взаимодействий.

Организация процесса работы с клиентской базой

Карточка клиента / контакта

Единая лента по всем маркетинговым касаниям, взаимодействиям, задачам и документам, файлам и примечаниям.

Управление бизнес-процессами (BPM)

Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

Качество клиентской базы

Составной показатель, который отслеживает полноту заполнения портрета клиента, ведения контактной информации контактов клиента. Показатель отражает насколько текущая клиентская база является активном организации и насколько организация может использовать данный актив.

Контроль дублей клиентов и контактов

Модуль контроля за НСИ со встроенным алгоритмом поиска дублей у клиентов и их контактов по телефону, домену, электронной почте, ИНН, схожести наименования и другим реквизитам. Включает:

автоматический поиск, замену и удаление дублей во всех найденных объектах,
возможность указания дублей по рекомендациям от менеджеров.

Потенциал клиента

Рабочее место по созданию и хранению формул на основе заполненных данных из портрета клиента. Формулы отражают потенциал продаж данному клиенту в целом или по отдельным группам продукции. На основе потенциала клиента выполняется планирование продаж менеджерам по конкретным клиентам. Доступно только в КОРП версии.

Организация процессов продаж и сервисного обслуживания

Сценарии продаж

Отражение путей прохождения сделок в организации начиная от регистрации первичного обращения до их успешного завершения. Сценарии продаж настраиваются без программирования в режиме пользователя и могут быть изменены / дополнены «на лету». Являются основой для оцифровки всех процессов продаж и сервисного сопровождения. Позволяют постоянно улучшать процесс продаж за счет подключения новых роботов: автогенерации задач менеджерам, автоперевода на новые этапы, контроля выполнением условий на каждом из этапов сделки.

Мои продажи

Канбан-доска для отработки новых обращений и выполнения задач по текущим сделкам менеджерами по продажам. Позволяет в едином окне увидеть и взять в работу новые лиды, отработать задачи по своим сделкам. Включает:

цветовую индикацию сроков отработки лидов и сделок,
основные показатели работы менеджера такие как Средний чек, План / факт и прогноз продаж и другие.

Шаблоны коммерческих предложений и договоров для выставления счетов на оплату клиентам в «один клик» с расчетом цен и скидок. Позволяют создать типовые шаблоны коммерческих предложений и договоров с клиентами для их генерации менеджерами и отправки своим клиентам. Включает:

генерацию шаблонов в форматах MS Word, MS Excel, OpenOffice, HTML, *.pdf,
вставку информации в шаблоны по данным из CRM-системы.

Планирование продаж

Рабочее место для формирования целей в части продаж и оперативного управления их достижением через прогнозирование по конкретным клиентам. Позволяет декомпозировать общую цель на подразделения и их менеджеров и отслеживать её выполнение. Включает:

согласование целей между участниками посредством корпоративного чата,
анализ выполнения целей в одном окне, отражение достижения целей на рабочем месте менеджера.

Поддержка

Рабочее место для отработки обращений не связанных с продажами согласно уровням поддержки. Позволяет организовать процессы сервисного обслуживания клиентов и разгрузить отработку нецелевых обращений подразделениями продаж. Включает:

цветовую индикацию сроков регистрации нарушения сроков отработки обращений согласно уровням обслуживания,
ведение тайминга по затраченному времени в разрезе каждого обращений и клиента.

Роботы для автоматизации (триггеры) рутинных задач, движения по сделкам, согласования договоров, передачи оплаты счетов и контроля за зависанием сделок. Состоят из условия и совершаемого действия. Поставляемая в решении комбинация условий и действий позволяет подключить более 100 уникальных роботов для помощи менеджерам в продажах, а в случае отсутствия нужного – создать его.

Контроль руководителя и аналитика

Путь клиента

Аналитическая панель по оперативному поиску узких мест на пути клиента от его первого обращения до успешного завершения сделки. Позволяет получить ответы:

откуда приходят новые клиенты,
какие каналы наиболее эффективные,
на каких этапах зависли сделки, какие клиенты ушли,
какова личная эффективность менеджеров.

Контроль руководителя для оперативного контроля руководителем работы менеджеров по сделкам. Включает:

использование цветовой индикации по принципу светофора,
постановку сделок на контроль и отслеживание зависания сделок свыше положенного.

Анализ продаж в 1С:Аналитика для получения новой информации по состоянию продаж по данным из CRM-системы. Включает готовую интеграцию для передачи данных и преднастроенную систему отчетов с возможностью их настроить под себя. Позволяет получить новую бизнес-информацию для уточнения стратегии работы с клиентами.

Автоматизация поддерживающих процессов

Карты маршрутов

Готовые шаблоны бизнес-процессов с возможностью изменения их «на лету» и создания новых в режиме пользователя. Позволяют автоматизировать регламенты работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию документов, логистики, складского учета, производства и подключения их в процессы продаж и обслуживания. Включают:

настройку маршрутов процессов,
ведение версий маршрутов,
подключение к этапам маршрута роботов.

Мои дела

Рабочее место пользователя, который не является менеджером по продажам или сервис-менеджером. Позволяет управлять всеми личными задачами, записями календаря, обращениями, сделками и задачами бизнес-процессов в едином окне.

Все задачи

Рабочее место владельца бизнес-процесса для управления всеми задачами по нему. Позволяет управлять всеми личными задачами и задачами всех пользователей, которые участвуют в выбранном бизнес -процессе.

Организация лидогенерации с помощью инструментов CRM-маркетинга

Потенциальные клиенты

Единая лента по всем маркетинговым касаниям и взаимодействиям. Позволяет выстроить процесс работы с потенциальными клиентами отдельно от текущих клиентов. Включает:

регистрацию нового клиента в один клик с переносом всех активностей по нему,
исключение засорения клиентской базы, базу для формирования маркетинговых активностей по потенциальным клиентам.

Телемаркетинг

Для приглашения на онлайн/очное мероприятие или предложения промоакции. Результатом успешного обзвона является передача лида в один из имеющихся процессов продаж. Позволяет проводить телефонные обзвоны по потенциальным клиентам, сегментам клиентов, а также разовым группам клиентов полученных из отчетом по продажам.

Рассылка электронных писем для приглашения на онлайн/очное мероприятие или предложения промоакции с помощью сервисов UniSender или UniOne. Результатом успешной рассылки является получение лида в один из имеющихся процессов продаж. Позволяет выполнять рассылки по потенциальным клиентам, сегментам клиентов, разовым группам клиентов полученных из отчетом по продажам, а также проводить опросы.

Сквозная аналитика

Для организации процесса по управлению лидогенерацией. Позволяет объединить процесс поиска и привлечения лидов со стороны маркетинга с процессом их отработки на стороне отдела продаж. Результатом является понимание эффективности (ROI) каналов привлечения новых клиентов в коммерческую организацию. Включает интеграцию с сервисами сквозной аналитики Roistat, Comagic, UIS, регистрацию получаемых лидов с проставлением рекламной кампании и возвращение обратно в сервисы успешность и сумму сделки по каждому лиду.

Дополнительные возможности 1С:CRM КОРП

Шаблоны проектов

Для создания новых проектов и этапов, контрольных точек и исполнителей по ним. Позволяют создать групповые задачи по проектам и передачу их исполнителям. Включает:

просмотр проекта в виде Диаграммы Ганта,
отслеживание выполнение задач по проектам,
создание проекта по результату успешного завершения процесса продажи проекта,
управление выполнением этапов проектов в Календаре.

Подсистема управления показателями для создания индивидуальных шаблонов показателей работы менеджеров. Включает рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.), панель ключевых показателей для мониторинга существенного отклонения показателей от ожидаемых значений.

Встроенный помощник

Для помощи по возникающим вопросам при работе в решении. Позволяет быстрее освоиться в программе, получить подборку материалов, которые помогут приступить к работе с 1С:CRM, разобраться с основными функциями и найти ответы на вопросы. Помощник интерактивен и доступен каждому пользователю решения.

Интеграция с другими системами

Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

интеграция в единую конфигурацию 1С:CRM и учетных решений:
- 1С:Управление нашей фирмой;
- 1С:Управлений торговлей;
- 1С:Комплексная автоматизация;
- 1C:ERP;
- 1C:ITIL*;
интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент;
интеграцию с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС, интеграция с SMS и электронной почтой;
двухсторонний обмен данными с учетной системой 1C:Бухгалтерия 8;
загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excel, *.txt, MS Outlook;
обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

Обратите внимание!

Начиная с релиза решений 1С:CRM 3.1.23 в конфигурациях решений включена проверка на выполнение условий сопровождения (наличие 1С:КП Отраслевой). Наличие активного тарифного плана 1С:КП Отраслевой обеспечивает работоспособность следующей функциональности:

Приложения (интеграции с внешними сервисами и приложениями):
Умные помощники,
Статистика сайта,
Форма на сайт,
Сервис на сайт,
Коллтрекинг,
Интеграция с WhatsApp, Telegram, Viber,
ВКонтакте: сообщения,
Магазин ВКонтакте,
Диалоги взаимодействий,
Сервисы распознавания лиц.
Подсистема планирования и прогнозирования продаж;
Рабочее место АРМ «Диалоги»;
Рабочее место АРМ «Сквозная аналитика»;
Рабочее место АРМ «Поддержка»;
Механизм отправки / получения электронных писем в отдельных потоках;
Подсистема поиска и замены дублей клиентов и контактов клиентов;
Подсистема «Временная передача дел» и документ «Отсутствие сотрудника»;
Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла.

В дальнейшем контроль по использованию новых интеграций с внешними сервисами и приложениями, а также использованию новых функциональных возможностей решения 1C:CRM 3.1 будет выполняться также с помощью ключа защиты конфигурации (СЛК) и проверки наличия активного тарифного плана «1С:КП Отраслевой».

Функционал	Базовая	Стандарт	ПРОФ	КОРП
Лицензии, включенные в комплект поставки	1	5	1	1
Клиентская база
Регистрация контактов и просмотр их истории
Анализ клиентской базы
Планирование доступности участников встреч и помещений
Разграничение доступа к группам клиентов на просмотр и редактирование информации
Формирование плана по контактам с клиентами
Виджеты для показателей по клиентской базе
Универсальная обработка для поиска и удаления дублей клиентов / контактов и объединением данных в них			*	*
Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла и генерация Интересов по ним			*	*
Календарь пользователя, оперативное планирование взаимодействий, этапов продаж, Автомотиватор
Рабочее место «Диалоги» и внутренний чат			*	*
Рабочее место «Почтовый менеджер»
Создание напоминаний сотрудникам
Групповое управление задачами, встречами в Календаре, в том числе через цветовые категории
Подбор свободных помещений/сотрудников в Календаре
Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий, задач
Оповещения по шаблонам клиентов/пользователей при старте/завершении задач бизнес-процессов
Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий по проектам, контрольным точкам проектов
Единая сущность для ведения продажи - документ Интерес
Рабочее место менеджера по продажам
Ведение этапов продаж
Учет скидок и наценок
Анализ продаж/взаиморасчетов по различным аналитикам
Телемаркетинг (групповой обзвон, «холодный» обзвон)
Автоматическое формирование КП, договоров по шаблонам
Планирование продаж с подтверждением плана прогнозированием			*	*
Аналитическая панель «Путь клиента»			*	*
Временная передача дел замещающему сотруднику			*	*
Контроль времени отработки обращений в разрезе каналов обращений
Групповая рассылка Email по сегментам клиентской базе, персонифицированные рассылки
Автоматическая отправка счета и печатных форм по Email, HTML форматирование писем
Использование логотипов, рисунков, размера и цвета шрифтов в письме
Двухсторонний обмен задачами, контактами, исходящими и входящими электронными письмами (встречи, планы и т.д.) с MS Exchange Server
Интеграция с сервисом массовых email рассылок Unisender, UniOne
Отчеты по дебиторской задолженности, взаиморасчетам
Исполнительская дисциплина (поручения и контроль их выполнений)
Эффективность работы менеджеров
Монитор показателей
Возможность настраивать собственные показатели для контроля
Двухсторонний обмен данными с 1С:Бухгалтерия
Загрузка из внешних файлов различных форматов
Интеграция с решениями для управления телефонными системами
Интеграция с сервисами sms рассылок
Интеграция с социальной сетью, магазином ВКонтакте			*	*
Интеграция с мессенджерами WhatsApp, Viber, Telegram			*	*
Интеграция с сервисом сквозной аналитики Roistat, рабочее место «Сквозная аналитика»			*	*
Интеграция с сервисами колтрекинга Roistat, UIS, Comagic			*	*
Виджет регистрации обратной связи на сайт			*	*
Умные помощники (модели машинного обучения): iКонсультант и iПродавец			*	*
Синхронизация календаря, контактов c Google Aps
Интеграция с системами получения открытых данных по юридическим лицам в РФ
Поручение и контроль их исполнения
Управление качеством (разбор жалоб, оценка удовлетворенности)
Управление сервисным обслуживанием, рабочее место «Поддержка»			*	*
Возможность создавать свои карты маршрутов для старта по ним бизнес-процессов
Разграничение доступа к данным на уровне записи к информации о клиентах, сотрудниках
Разграничение доступа к контактной информации контактных лиц клиентов
Ведение обращений клиентов в разрезе проектов
Оперативное управление выполнением проектов в Календаре через контрольные точки
Планирование сотрудников по этапам проекта
План-фактный анализ выполнения проекта (Диаграмма Ганта)
Версионирование документов проекта
Рабочее место по оперативному управлению данными по проектам