1С:Управление торговлей ПРОФ

Управление отношениями с клиентами, известное также как CRM или Customer Relationship Management, является неотъемлемой функциональной областью современной комплексной информационной системы предприятия.

CRM — это концепция управления отношениями с клиентами в условиях активной конкуренции, нацеленная на максимальное освоение потенциала каждого клиента и партнера в интересах предприятия.

Концепция CRM предполагает регулярный сбор и анализ информации о каждом клиенте:

• как клиент отреагировал на деловое предложение,
• доволен ли он качеством обслуживания,
• меняются ли его предпочтения со временем,
• сколько дохода клиент приносит (или мог бы принести) предприятию.

Для управления отношениями с клиентами прикладное решение предлагает следующие возможности:

• регламентировать предварительные процессы продаж, происходящие до момента оформления конкретных документов продажи,
• регистрировать контакты с новыми партнерами,
• планировать события и получать напоминания по ним,
• хранить полную контактную информацию по контрагентам и их сотрудникам, историю взаимодействия с ними,
• управлять процессом продаж с использованием механизма бизнес-процессов (сделки с клиентом),
• анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами,
• регистрировать и оперативно отрабатывать претензии клиентов,
• анализировать и оценивать эффективность работы менеджеров с клиентами.

Для управления продажами прикладное решение предоставляет следующие возможности:

• задать правила продажи индивидуальные для клиента или типовые для сегментов клиентов;
• выставить коммерческие предложения клиентам;
• отразить потребности клиентов в покупке товаров, в услуге;
• отразить операцию отгрузки товаров клиенту;
• организовать доставку товаров;
• оформить корректировку реализации;
• оформить возврат товаров от клиента.

Ключевыми целями процесса управления запасами являются:

• наличие запасов на складе в необходимом количестве,
• снижение потребности в оборотных средствах;
• улучшение показателей оборачиваемости товаров;
• снижение затрат предприятия на закупку и хранение товаров,
• устранение избыточных запасов.

Для полного достижения вышеуказанных целей прикладное решение позволяет поддерживать запасы на складе, обеспечивать количество товаров по текущим заказам на отгрузку и обеспечивать потребности по планам закупок.

Для управления закупками предусмотрены различные возможности:

• подбор поставщиков товаров;
• различные условия закупок;
• поддержка различных схем приема товаров от поставщика;
• различные варианты формирования заказов поставщикам и контроль их исполнения;
• корректировка и закрытие заказов поставщикам;
• мониторинг цен поставщиков;
• оформление поставки товаров;
• составление графиков поставок и графиков платежей;
• корректировка поступлений и возвраты поставщикам.

Для процесса управления складом предусмотрены следующие возможности:

• использование рабочих участков для разделения складских зон;
• разделение областей хранения в соответствии со складскими группами (молоко, рыба, мороженое, мебель и т. д.);
• ведение учета товаров на уровне складских ячеек (адресное хранение товаров);
• ведение учета товаров на уровне склада со справочным использованием складских ячеек (справочное размещение товаров);
• использование различных стратегий отбора для оптимизации размещения товаров в ячейках;
• оптимизация размещения товаров на адресном складе хранения в соответствии с размерами ячеек и упаковок;
• подпитка зон быстрого отбора для складов с адресным хранением товаров.

Организация хранения товаров на складе

Хранение товаров на складе можно организовать следующими способами:

• без использования ячеек – самый простой вид хранения, позволяет вести учет товаров на уровне склада (помещения),
• в складских ячейках справочного размещения –позволяет вести учет товаров в разрезе склада (помещения), предусмотрено хранение товаров в ячейках, которым соответствует определенный адрес (секция, линия, стеллаж),
• в складских ячейках адресного хранения – позволяет точно установить место нахождения товаров на складе, вести учет товаров в разрезе ячеек.

Для предприятия может быть задано неограниченное количество складов. Для каждого склада можно определить свой вариант использования складских ячеек. Если склад имеет в своем составе несколько помещений, то вариант использования ячеек задается для каждого складского помещения.

Для оценки финансового состояния предприятия предусмотрен отчет Управленческий баланс – упрощенный вариант бухгалтерского баланса.

Управленческий баланс позволяет управлять активами и обязательствами, контролировать направления использования финансовых ресурсов, включает данные финансового учета товаров, взаиморасчеты с клиентами и поставщиками, остатки наличных и безналичных денежных средств, прочие активы и пассивы.

Для регистрации изменения активов и пассивов по неавтоматизированным в прикладном решении хозяйственным операциям используется инструмент – Отражение прочих активов и пассивов.

Данные управленческого баланса могут формироваться как по предприятию в целом, так и по каждой отдельной организации. Каждый раздел баланса можно расшифровать до документа, отражающего отдельные хозяйственные операции. Отдельно отображается информация о нарушении баланса, что позволяет выявить возможные ошибки в учете.

Для отражения картины помесячного изменения финансового состояния можно использовать отчет Управленческий баланс в динамике, который позволяет оценить общую тенденцию и спрогнозировать ближайшие перспективы.

Для контроля и анализа целевых показателей деятельности предприятия можно использовать данные монитора целевых показателей.

Система целевых показателей – приборная панель управления для менеджеров предприятия всех уровней.

Использование системы целевых показателей позволяет:

• своевременно выявлять проблемные участки на любом этапе управления предприятием;
• контролировать выполнение поставленных целей;
• анализировать эффективность ключевых процессов предприятия с помощью показателей;
• анализировать структуры целей;
• оценивать текущее состояние бизнеса;
• топ-менеджерам принимать оптимальные управленческие решения по ключевым процессам на основании данных по целевым показателям предприятия.

Преимущества монитора целевых показателей:

• простота использования;
• гибкая система настроек;
• предопределенный набор настроек;
• возможность создания и контроля собственных показателей;
• получение информации, как в сжатом виде, так и в более развернутом виде.