ПОЗВОНИТЬ СЕЙЧАС

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Программный продукт 1С
Артикул: 4601546133991
Программный продукт 1С
Цена: 25 960 o
Назначение
Описание
Сравнение версий
Комплект поставки
Лицензии
Услуги
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) – это CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации.

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) специально создан для торгово-сервисных компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствии с концепцией CRM. Продукт предназначен для организации эффективной работы отделов закупок, продаж, сервисного обслуживания и маркетинга на всех этапах работы с клиентами.

 

Какие же возможности имеет программа 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Программа 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)  – это CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний малого и среднего бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) совмещает в себе функции 1С:Управление торговлей. Редакция 11.4 и 1С:CRM ПРОФ. Функционал новой редакции 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) дополнен следующими возможностями:

  • Введена новая сущность “Потенциальные клиенты”, которая позволяет улучшить качество клиентской базы. Введено понятие «лид» и подсистема лидогенерации для интеграции с каналами генерации лидов, их дальнейшей обработки и включению в Воронку продаж.
  • Мастер принятия обращения – удобный инструмент для оперативной идентификации обращения, его регистрации и диспетчеризации ответственному менеджеру.
  • Новый календарь планирования работы менеджеров по работе с клиентами – «Автомотиватор», который позволяет менеджерам равномерно распределять загрузку своего рабочего времени по бальной системе; включена рекомендуемая система баллов.
  • Рабочее место “Мои дела” для управления списком дел руководителя (“to do list”).
  • Рабочее место “Мои продажи” для управления Интересами клиентов для менеджеров по продажам.
  • Система показателей работы менеджеров и виджеты к ней для отражения на рабочих местах индивидуальных показателей в виде светофора. Оперативный отчет по качеству работы менеджеров  в виде светофора – Контроль руководителя, в который выводится информация о полноте заполнения контактной информации, портрета клиента и отработки “Интересов”.
  • Расширение создания вариантов “Воронки продаж” за счет включения в них документов в решении.

Помимо новых функций имеет ряд общих возможностей с 1С:CRM ПРОФ, а именно:

Управление клиентской базой

Программа позволяет осуществлять сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании с подробной характеристикой о каждом клиенте и контактном лице. Имеет расширенную аналитику по клиенту, динамику изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальную настройку отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Управление контактами с клиентами

Учитывает истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя «Автомотиватор». Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров.

Управление рабочим временем

Позволяет просмотривать запланированные контакты (встречи, совещания и т.д.) в «Календаре», подбирать участников встречи с учетом их занятости, вести одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использовать графики работы пользователей, резервировать и планировать занятость помещений, вести «Список дел», регулярно планировать контакты (совещания, встречи и т.д.) с помощью документа Мероприятие.

Управление бизнес-процессами (BPM)

Общий процессный подход, включающий подсистему проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

Управление продажами

Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж – “Воронка продаж”, создание различных вариантов просмотра «Воронки  продаж» и планирование по их выполнению.  Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной Воронки продаж.

Управление маркетингом

Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты).  Автоматический ABC/XYZ-анализ.

Подсистема оповещений

Возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

Методики

Группы «Помощь» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.

Облегчение выполнения рутинных операций

Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента.  Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Юзабилити

Организация интерфейса с выделением Главного раздела из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий. Отображение информации и удобная работа с ней на “рабочих столах”. Возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы. Понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

Мобильная работа

Работа с мобильного устройства организована через приложение iCRM. Доступно для скачивания в App Store и Google Play. Имеет ограниченный бесплатный функционал.

Обратите внимание!

Сопровождение программного продукта 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), его доработка и обновление возможно только при наличии договора ИТС с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 1-ой Категории. Без действующего договора партнеры фирмы “1С” не имеют права работать с программами системы 1С:Предприятие.

Без действующего договора право пользования программой не теряется, программа будет работать в полном объеме.

ФункционалБазоваяПРОФ1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)КОРПМодуль для 1С:ERP и КА
История общения с клиентами
Календарь, оповещения
Продажи
Контроль процессов руководителем
Телефония/соцсети/мессенджеры/рассылкиТолько SMS и e-mail
Маркетинг, ЛИДы
Единая база
Проекты
Управление инцидентами
Склад, логистика, работа с поставщиками
Линия технической поддержки
Производство, финансовые показатели

Состав продукта

Комплект поставки 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) включает в себя:

Дистрибутив платформы 1С 8.3
Дистрибутив конфигурации 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Инструкция по получению лицензий
Комплект документации 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Регистрационная карточка программы
Конверт с PIN-кодом для получения электронной лицензии на использование программы
Конверт с PIN-кодом для регистрации программного продукта на портале (portal.1c.ru)
Купон льготного сопровождения ИТС на 3 месяца

Для расширения количества рабочих мест предусмотрены дополнительные лицензии:

Программный продукт 1С
Клиентская лицензия для 1С:CRM КОРП Редакция 3.0.
Цена:
9 750o
9 750o
Программный продукт 1С
Клиентская лицензия для 1С:CRM ПРОФ Редакция 3.0.
Цена:
31 400o
31 400o
Программный продукт 1С
Клиентская лицензия для 1С:CRM ПРОФ Редакция 3.0.
Цена:
58 100o
58 100o
Программный продукт 1С
Клиентская лицензия для 1С:CRM ПРОФ Редакция 3.0.
Цена:
112 200o
112 200o
Программный продукт 1С
Клиентская лицензия для 1С:CRM ПРОФ Редакция 3.0.
Цена:
270 400o
270 400o

Для того чтобы настроить продукт под бизнес процессы вашего бизнеса рекомендуем вам воспользоваться нашими услугами:

Цена:
1 700o
1 700o
Цена:
3 200o
3 200o
Цена:
1 600o
1 600o
Бесплатно при покупке вы получаете:
  • Установка программы
  • Доставка (в пределах города)
  • Помощь в регистрации на портале 1С
  • Заведение первичной информации об организации
  • 3 бесплатных часа работы специалиста
  • 3 месяца поддержки 1С:ИТС
Нужна консультация?
Закажите консультацию в один клик!