1С:CRM КОРП Редакция 3.0



1С:CRM КОРП Редакция 3.0 – это CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации.
1С:CRM КОРП Редакция 3.0 предназначена для компаний крупного бизнеса. Включает в себя инструменты управления проектами и процессами проходящими в компании, интеграцию с корпоративными системами, работу из единого интерфейса и многое другое. Улучшайте работу своей компании с помощью отчетов и бизнес-процессов, анализируйте эффективность маркетинговых кампаний, проводя обзвоны и рассылки.
Какие же возможности имеет программа 1С:CRM КОРП Редакция 3.0
Программа 1С:CRM КОРП Редакция 3.0 – это CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний малого и среднего бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
Имеет следующий функционал:
1С:CRM КОРП Редакция 3.0 позволяет осуществлять сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании с подробной характеристикой о каждом клиенте и контактном лице. Имеет расширенную аналитику по клиенту, динамику изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальную настройку отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
Учитывает истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя «Автомотиватор». Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров.
Позволяет просмотривать запланированные контакты (встречи, совещания и т.д.) в «Календаре», подбирать участников встречи с учетом их занятости, вести одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использовать графики работы пользователей, резервировать и планировать занятость помещений, вести «Список дел», регулярно планировать контакты (совещания, встречи и т.д.) с помощью документа Мероприятие.
Общий процессный подход, включающий подсистему проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж – “Воронка продаж”, создание различных вариантов просмотра «Воронки продаж» и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной Воронки продаж.
Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
Возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
Группы «Помощь» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
Организация интерфейса с выделением Главного раздела из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении. Отображение информации и удобная работа с ней на “рабочих столах”, возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
- интеграция в единую конфигурацию 1С:CRM и учетных решений:
- 1С:Управление нашей фирмой;
- 1С:Управлений торговлей;
- 1С:Комплексная автоматизация;
- 1C:ERP;
- 1C:ITIL*;
- интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
- интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент;
- интеграцию с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС, интеграция с SMS и электронной почтой;
- двухсторонний обмен данными с учетной системой 1C:Бухгалтерия 8;
- загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
- обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excel, *.txt, MS Outlook;
- обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.
Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.). Панель ключевых показателей для управления продажами, другми ключевыми показателями организации. Использование настраиваемых «виджетов» на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации. Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе менеджера / подразделения / организации.
Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений. Анализ продаж с учетом рассчитанных потенциалов по клиентам, менеджерам или подразделениям.
Декомпозиция проектов по этапам. Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены сроки выполнения проектов. Рабочее место планирования позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя.
Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
- работу с геокартами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google, 2Gis;
- двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server;
- интеграцию с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex, Google;
- обмен с сетевой инфраструктурой компаний: MS Active Directory, Novell;
- интеграцию с системами анализа больших данных (BI системы).
Работа с мобильного устройства организована через приложение iCRM. Доступно для скачивания в App Store и Google Play. Имеет ограниченный бесплатный функционал.
Обратите внимание!
Сопровождение программного продукта 1С:CRM КОРП Редакция 3.0, его доработка и обновление возможно только при наличии договора ИТС с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 2-ой Категории. Без действующего договора партнеры фирмы “1С” не имеют права работать с программами системы 1С:Предприятие.
Без действующего договора право пользования программой не теряется, программа будет работать в полном объеме.
Функционал | Базовая | ПРОФ | 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) | КОРП | Модуль для 1С:ERP и КА |
---|---|---|---|---|---|
История общения с клиентами | | | | | |
Календарь, оповещения | | | |
||
Продажи | | | | |
|
Контроль процессов руководителем | | | | | |
Телефония/соцсети/мессенджеры/рассылки | Только SMS и e-mail | | | | |
Маркетинг, ЛИДы | | | |
||
Единая база | | |
|||
Проекты | | |
|||
Управление инцидентами | | |
|||
Склад, логистика, работа с поставщиками | | |
|||
Линия технической поддержки | | | | |
|
Производство, финансовые показатели | |
Состав продукта
Комплект поставки 1С:CRM КОРП Редакция 3.0 включает в себя:
Дистрибутив платформы 1С 8.3 |
Дистрибутив конфигурации 1С:CRM КОРП Редакция 3.0 |
Инструкция по получению лицензий |
Комплект документации 1С:CRM КОРП Редакция 3.0 |
Регистрационная карточка программы |
Конверт с PIN-кодом для получения электронной лицензии на использование программы |
Конверт с PIN-кодом для регистрации программного продукта на портале (portal.1c.ru) |
Купон льготного сопровождения ИТС на 3 месяца |
Для расширения количества рабочих мест предусмотрены дополнительные лицензии:









Для того чтобы настроить продукт под бизнес процессы вашего бизнеса рекомендуем вам воспользоваться нашими услугами:
- Установка программы
- Доставка (в пределах города)
- Помощь в регистрации на портале 1С
- Заведение первичной информации об организации
- 5 бесплатных часов работы специалиста
- 3 месяца поддержки 1С:ИТС